本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步推動客服工作再上新臺階，東營分公司客服中心全體話務(wù)員秉承“四心”服務(wù)，用實(shí)際行動踐行“心”體驗,獲得用戶高度贊揚(yáng)。

　　用“心”體驗客戶感知?？头行耐ㄟ^每日培訓(xùn)，不斷提升話務(wù)員工作效能和解決問題的能力，縮短通話時長，提高接通率，增強(qiáng)客戶對96123平臺的體驗感知。專“心”提高服務(wù)質(zhì)量。客服中心每月出一期《全市客服通報》，通報中，每月評選優(yōu)秀服務(wù)之星，積極營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。真“心”提供溫馨服務(wù)?？头行膶Φ狡谖蠢m(xù)費(fèi)客戶開展回訪工作，了解其未續(xù)費(fèi)的原因，對其提問和咨詢進(jìn)行耐心解答，并向用戶介紹我公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，力爭以電話溝通的方式打動用戶，促使其重新續(xù)費(fèi)。全“心”解決客戶問題。分公司客服中心嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)”制，對每一位客戶需求采用就地化解原則，嚴(yán)禁在出現(xiàn)服務(wù)投訴的推諉、扯皮等現(xiàn)象，實(shí)實(shí)在在地為用戶做好各項服務(wù)內(nèi)容。